O pagamento não foi concluído através da plataforma
Compras realizadas através de promoters ou pontos de venda devem ter o reembolso solicitado junto aos mesmos.
O fato de o pagamento ter sido realizado diretamente ao promoter ou ponto de venda impossibilita que o reembolso seja realizado pelo Byma, visto que transação financeira ocorreu sem a intermediação da empresa. Apenas vendas processadas diretamente pelo Byma são elegíveis para reembolso através dessa Central de Ajuda.
No caso de compras em que o pagamento foi realizado diretamente ao promoter/ponto de venda e que o nosso serviço foi utilizado apenas para a geração e disponibilização do e-ticket, a solicitação deve ser direcionada ao promoter, ponto de venda ou produtor do evento em questão.
Sugerimos que entre em contato com o vendedor para prosseguir com a sua solicitação.